Échanges et retours

Retrouvez ici toutes les informations concernant les échanges, retours et remboursements. Pour toute question complémentaire, notre service client se tient à votre disposition par email et par chat en ligne.

Changement d'avis

Droit de rétractation

À compter de la date de réception de votre colis, vous avez 14 jours pour changer d'avis conformément à votre droit de rétractation.

Le renvoi se fait exclusivement par voie postale à notre adresse et les frais de retour sont à la charge du client.

Le ou les produits ne doivent pas avoir été utilisé(s) ou porté(s), et les articles qui en disposent doivent être dans leur emballage d'origine. Concernant les articles vestimentaires et certains accessoires, l'étiquette ne doit pas avoir été arrachée ou enlevée puis remise.

Nous procédons à un contrôle rigoureux à la réception de chaque retour et nous nous réservons le droit de vous renvoyer un article non éligible en vous facturant les frais de transport.

Procédure de retour

Pour le bon traitement de votre retour, il est impératif de respecter ces étapes :

1. Vérifiez que les conditions de retour sont bien remplies

2. Contactez notre service client afin de nous informer de votre retour et des articles concernés

3. Après validation par notre service client, renvoyez vos à l'adresse suivante :

Com. Out Développement

4 rue de la Pierre Levée

75011 Paris

4. Notre service client vous confirmera la bonne réception de votre retour ainsi que votre remboursement

ATTENTION 1 : les retours en ligne ne doivent en aucun cas être retournés à l'adresse de notre boutique. Votre colis sera alors refusé et votre retour ne pourra pas être traité !

ATTENTION 2 : le client est responsable du colis jusqu'à la livraison effective à notre adresse. Nous ne pourrons être responsables en cas de perte ou de vol et vous devrez vous retourner contre le transporteur utilisé.

Article défectueux ou erreur de préparation

Si après avoir reçu votre commande, vous vous rendez compte que le produit est endommagé, ou si le mauvais article vous a été envoyé, veuillez nous contacter. Notre service client évaluera votre demande et vous indiquera la marche à suivre.

Le poppers et la chaleur : en cas de fortes chaleurs, il est possible que le poppers s'évapore lors de la livraison de votre colis malgré toutes nos précautions. Vous pouvez alors nous contacter muni de photos afin d'évaluer votre demande. Aucun remboursement ni échange ne sera effectué sans photo.

Refus de livraison du client ou commande non réclamée

Dans le cas d'un refus de livraison du client OU d'une commande non réclamée en point relais dans les délais entraînant le retour facturable du colis à notre entrepôt, un montant forfaitaire correspondant à 5% du montant TTC (avec un minimum de 5,00€) des produits retournés sera imputé au remboursement ou à l'avoir.

Procédure de remboursement

Dès réception de votre article, nous vous enverrons un email vous confirmant la prise en charge de votre demande de remboursement. Le remboursement est effectué en utilisant le moyen de paiement d'origine sous un délai de 14 jours maximum.

Si votre commande a été réglée en plusieurs fois via notre partenaire Pledg, nous communiquons uniquement une demande de remboursement. Vous devrez alors vous rapprocher de ce dernier pour plus d'information sur les délais de traitement.

Exception : les commandes réglées par chèque seront remboursées sous la forme d'un avoir utilisable sur notre site web.

D'autres questions ?

Pour toute autre question, n'hésitez pas à contactez notre service client