Chers Clients,

RoB Paris a repris son service de vente à distance dans les meilleures conditions possibles en l'état actuel.

Cette reprise se fait dans le respect des mesures sanitaires imposées par les autorités, tant au niveau de notre personnel que de nos partenaires et en tenant compte des contraintes logistiques de la chaîne d'approvisionnement et de distribution. Mais nous considérons que nous sommes à même de délivrer un service de qualité suffisante à nos clients.

Les transporteurs avec qui nous travaillons sont mobilisés pour livrer vos colis à domicile dans les meilleurs délais mais ils sont aussi contraints à des ajustements qui allongent leurs délais de livraison.

 

PRÉPARATION ET EXPÉDITION

Notre équipe logistique continue la préparation de vos commandes avec le plus grand soin. Les commandes sont préparées et expédiées du lundi au vendredi.

Le service client est ouvert aux horaires habituels, du lundi au vendredi de 9h30 à 17h.

 

LIVRAISON

Le service postal maintient sa distribution avec quelques aménagements.

- Livraisons en France Métropolitaine, Belgique, Suisse, Luxembourg et Monaco uniquement.

- Le mode de livraison Colissimo Contre Signature est temporairement indisponible.

- La distribution des colis est effectuée uniquement les mardi, mercredi, jeudi et vendredi. Les colis peu volumineux seront déposés dans votre boîte aux lettres. Un format maximum autorisé pour un colis étant imposé, en cas de dépassement votre commande sera expédiée par Chronopost, sans frais supplémentaire.

Les modes de livraison disponibles sont : 

-   Colissimo en point relais : la liste des  points relais, bureaux de poste et points de proximité pick-up ouverts, est mise à jour quotidiennement. Le tarif de livraison est de 8€. Les frais de livraison sont offerts dés 80€ d’achat. Le délai de livraison est de 6 à 8 jours ouvrés.

-   Colissimo à domicile : afin de garantir la sécurité des clients et des partenaires, toutes les livraisons se font désormais à domicile sans signature. Le tarif de livraison est de 8€. Les frais de livraison sont offerts dés 80€ d’achat. Le délai de livraison est de 6 à 8 jours ouvrés.

- Chronopost : pour toute commande passée avant 12h, le délai de livraison est de 2 à 4 jours ouvrés sans contre-signature. Le tarif de livraison est de 12,50€ quel que soit le montant de la commande.

-   Retrait dans nos locaux à Paris 11ème :  vous pouvez commander et retirer votre commande en magasin ou dans notre dépôt. Le paiement est effectué en ligne. Le retrait est gratuit.

 

POINTS RETRAIT

Pour toute commande effectuée en ligne, vous pouvez choisir un mode de livraison en point retrait. Un email avec les instructions de retrait vous est envoyé dès que la commande est prête afin de vous fixer le créneau horaire à partir duquel votre commande sera disponible en point retrait.

Important : vous ne devez pas vous présenter à notre point retrait avant la date et l'heure qui indiquent la disponibilité de votre commande. 

DEPÔT ROB PARIS - 4 rue de la Pierre Levée, Paris 11.

Ouvert du lundi au vendredi de 10h à 17h.

Commande passée du lundi au mercredi :
Avant 13h : colis disponible à J+1 à partir de 10h
Après 13h : colis disponible à J+2 à partir de 10h

Commande passée le jeudi
Avant 13h : colis disponible à J+1 à partir de 10h
Après 13h : colis disponible le lundi à partir de 10h

Commande passée le vendredi
Avant 13h : colis disponible le lundi à partir de 10h
Après 13h : colis disponible le mardi à partir de 10h

Commande passée les samedi et dimanche
Colis disponible le mardi à partir de 10h

SUIVI DE L'EXPEDITION

Une fois la commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail avec un numéro de suivi. Pour suivre votre colis, il vous suffit de cliquer sur le lien fourni (attention, les informations de suivi peuvent ne pas être disponibles immédiatement).

Si vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation d'expédition, vous pouvez suivre votre colis, une fois expédié, depuis votre historique de commandes en ligne. Le lien de suivi est disponible dans votre compte client, rubrique "Mes commandes", onglet "Détails" de la ligne de votre commande en cours.

En cas de problèmes d'acheminement ou de distribution ou pour toute question relative à l'expédition du colis, vous pouvez nous contacter en nous envoyant un email en remplissant notre formulaire de contact

Notre équipe est heureuse de renouer avec ses clients après 4 semaines d'interruption au plus fort de l'épidémie et met tout en oeuvre pour vous servir au mieux comme à l'accoutumée.